La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un Produit acheté sur pecanissimo.com et obtenir un remboursement. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV).
Les Produits vendus étant des denrées alimentaires (noix de pécan et dérivés), des règles spécifiques s’appliquent pour des motifs d’hygiène et de sécurité sanitaire.
1. Droit de rétractation (commande en ligne)
1.1 Délai
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (autres que les frais de retour).
1.2 Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux Produits non descellés, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente et permettant leur remise sur le marché.
1.3 EXCLUSIONS — Produits non soumis au droit de rétractation (art. L.221-28 du Code de la consommation)
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants :
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. L.221-28, 4°)
- Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (art. L.221-28, 5°)
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L.221-28, 3°)
👉 En pratique, dès lors que l’emballage d’un Produit alimentaire a été ouvert (sachet déchiré, pot descellé, bocal ouvert), le droit de rétractation n’est plus applicable. Cette règle est une exigence légale liée à la sécurité sanitaire des denrées alimentaires et non à une décision commerciale.
2. Procédure de rétractation (Produits non descellés)
Étape 1 — Notifier votre rétractation
Dans le délai de 14 jours suivant la réception, adressez-nous votre décision par :
- email à [email protected] (méthode recommandée, réponse sous 24–48 h ouvrées)
- courrier postal en utilisant le formulaire-type de rétractation (annexe CGV)
- toute autre déclaration écrite exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter
Indiquez obligatoirement : votre numéro de commande, la liste des Produits retournés, vos coordonnées et votre IBAN si le paiement initial ne peut être crédité directement.
Étape 2 — Retourner les Produits
Vous disposez de 14 jours suivant votre notification pour nous renvoyer les Produits, dans leur emballage d’origine, non descellés, accompagnés d’une copie du bon de commande.
L’adresse exacte de retour vous sera communiquée dans notre accusé de réception. Merci de ne pas expédier un colis retour sans cet accusé afin d’éviter toute perte.
Étape 3 — Remboursement
Remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits retournés (ou de la preuve d’expédition si antérieure), conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Montant : prix du ou des Produit(s) retourné(s) + frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais de retour restent à votre charge (sauf faute du Vendeur).
3. Frais de retour
- Rétractation : frais de retour à votre charge (art. L.221-23 du Code de la consommation). Envoi suivi avec preuve de dépôt recommandé. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
- Produit non conforme / défaut / erreur : frais à notre charge. Une étiquette prépayée ou un remboursement sur justificatif vous sera proposé.
4. Produit non conforme, défectueux ou erreur de livraison
4.1 Cas couverts
- Produit reçu détérioré, périmé ou impropre à la consommation à la livraison
- Produit différent de celui commandé (erreur de préparation)
- Absence d’un article pourtant indiqué sur le bon de livraison
- Produit avec défaut de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- Produit avec vice caché (art. 1641 et suivants du Code civil)
4.2 Procédure
- Contactez-nous immédiatement à [email protected], idéalement dans les 72 heures suivant la réception.
- Joignez : le numéro de commande, des photographies du ou des Produit(s), du colis extérieur et, si applicable, de l’étiquette ou de la DDM, une description claire du problème.
- Nous répondrons sous 48 h ouvrées avec : remplacement gratuit (sous réserve de stock), avoir équivalent, ou remboursement intégral (Produit + frais d’envoi initiaux + frais de retour).
4.3 Garanties légales
- Garantie légale de conformité (art. L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice
Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale éventuelle.
5. Cas particuliers
5.1 Produits détériorés pendant le transport
Il est recommandé de vérifier l’état du colis à la livraison et, en cas de dommage visible, d’émettre des réserves écrites et motivées sur le bon de livraison du transporteur et de nous en informer immédiatement avec photos.
5.2 Colis non retiré / retour à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, absence prolongée du destinataire ou non-retrait en point relais, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition aux frais du Client ou d’un remboursement du Produit déduction faite des frais d’envoi initiaux et, le cas échéant, des frais de retour supportés.
5.3 Commande annulée avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant expédition, contactez-nous au plus vite à [email protected]. Si la commande n’est pas encore préparée, nous procèderons à un remboursement intégral.
6. Allergies alimentaires — rappel important
Les noix de pécan sont un allergène majeur (fruits à coque — Annexe II du règlement UE 1169/2011).
Il est de votre responsabilité, avant tout achat, de consulter la liste des ingrédients et la mention allergènes sur chaque fiche produit et de vérifier la compatibilité des Produits avec vos éventuelles allergies.
Nos ateliers de conditionnement manipulent également d’autres allergènes ; des traces sont possibles. Une allergie connue ne constitue pas, à elle seule, un motif de rétractation hors des cas prévus par la loi ; en revanche, un Produit présentant un défaut d’étiquetage allergènes serait traité en tant que produit non conforme (section 4).
7. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige et après avoir tenté une résolution amiable avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné.
Médiateur : [à compléter — souscription en cours auprès d’un médiateur de la consommation agréé].
Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Contact
- Email : [email protected]
- Objet recommandé : « Retour — Commande n° [votre numéro] »
- Courrier : Infinity Grp LLC — 1209 Mountain Road PL NE, Suite R, Albuquerque, NM 87110, USA
Réponse sous 48 heures ouvrées maximum.
Dernière mise à jour : 20 avril 2026